Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Chez [velziod], nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le traitement et la livraison de vos commandes.

1. Traitement des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est généralement traitée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du transporteur utilisé.

À titre indicatif :

France et Europe : 7 à 15 jours ouvrés
États-Unis et Canada : 7 à 20 jours ouvrés
Autres destinations internationales : 10 à 25 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des contrôles douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Important : un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les informations de suivi communiquées après l'expédition.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition applicables à votre commande sont affichés au moment du paiement, avant la validation définitive de votre achat.

Selon les offres proposées sur notre boutique, la livraison peut également être gratuite sur certains produits ou pour certaines commandes.

4. Suivi de commande

Lorsque votre commande dispose d'un numéro de suivi, celui-ci vous est envoyé par e-mail après son expédition.

Il peut être nécessaire d'attendre quelques jours avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

Si votre numéro de suivi n'affiche aucune nouvelle information immédiatement, nous vous invitons à patienter quelques jours avant de nous contacter.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville et pays avant de finaliser votre achat.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à velziodrw@gmail.com

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera possible une fois la commande traitée.

6. Colis marqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :

Vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile.
Vérifier auprès de vos voisins ou du gardien, le cas échéant.
Contacter directement le transporteur afin d'obtenir davantage d'informations.
Nous contacter si le problème persiste afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

7. Colis retardé ou perdu

En cas de retard important ou de colis considéré comme perdu par le transporteur, veuillez contacter notre service client à [ velziodrw@gmail.com].

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons des solutions disponibles.

Veuillez noter que certains délais peuvent dépendre entièrement du transporteur ou des services douaniers et ne sont donc pas directement contrôlables par notre boutique.

8. Douanes et taxes

Pour les commandes expédiées vers certains pays, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués.

Lorsque de tels frais sont exigés par les autorités du pays de destination, ils peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.

Nous vous recommandons de vous renseigner sur les éventuelles taxes et formalités applicables dans votre pays avant de passer commande.

9. Expéditions internationales

Nous livrons dans les pays disponibles au moment du passage de la commande.

Certaines destinations peuvent toutefois être temporairement indisponibles en raison de restrictions du transporteur, de problèmes logistiques ou de réglementations locales.

10. Commandes contenant plusieurs produits

Dans certains cas, une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque les articles proviennent de fournisseurs ou d'entrepôts différents.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs numéros de suivi et des colis à des dates différentes.